02-ryhmäpäällikkö Toni: ”Nollakakkonen on muutakin kuin asiakaspalvelua”

”Ihan ensimmäiseksi on pakko sanoa, että palvelu on kehittynyt huimasti eteenpäin siitä, kun ensimmäisen kerran laitoin luurit päähäni vuonna 2006. Kehitystä on rakennettu määrätietoisesti nimenomaan paremman asiakaspalvelun ehdoilla. Samalla tekniikka on kehittynyt ja työnkuva monipuolistunut. Nyt 020202 on valittu Suomen parhaaksi puhelinpalveluksi jo kuudesti peräkkäin!   Toimin ensin asiakaspalvelussa vuoteen 2010 asti. Tämän jälkeen työnkuvani laajeni perehdytystehtäviin ja myöhemmin siirryin esimiestehtäviin ryhmäpäälliköksi. Omassa tiimissäni työskentelee tällä hetkellä 13 henkilöä kokoaikaisena ja seitsemän osa-aikaista tuntityöntekijää, jotka tekevät töitä opintojensa ohella. Työni vaihtelevat päivästä toiseen eikä kahta samanlaista päivää ole.

Tärkeimpiä tehtäviäni ovat tiimiläisteni osaamisesta ja hyvinvoinnista huolehtiminen. Motivoivinta on nähdä tiimiläisteni kehittyvän ja saavan tätä kautta onnistumisia. Erityismaininnan ansaitsee meillä vallitseva loistava ilmapiiri johon panostamme suurella sydämellä.”